徒手整型店管理难？不会管？蓄元培训老师教你三招稳管理！

徒手整型店作为一个组织，其管理的对象有两大类：人和物。人有徒手整型师和顾客两类，而物主要是产品。人是徒手整型店里的活性因子，而物则是静态因素。因此，所有的徒手整型店都会面对人和物的种种管理难题。

第一招：坐标分析法轻松管理徒手整型师   

 招人难、留人难，一直是困扰徒手整型店老板的一大问题。很多徒手整型店急缺徒手整型师，一旦遇上突发事件(如“非典”或徒手整型师辞职)便难以支撑下去。还有很多徒手整型店留不住优秀徒手整型师，经常出现徒手整型师“造反”现象(集体辞职或自己开店参与竞争)。出现这两种问题的根本原因在于老板不清楚自己在徒手整型店里的角色，不知道如何为自己定位。因此，老板要先进行自我分析。老板要清醒地认识自我，明白自己的优势和劣势及努力方向，再去管理徒手整型师就会心中有数。

第二招：透明化管理防止徒手整型师跳槽后带走顾客

徒手整型师流动性强是正常的，对徒手整型店也是有益的。但徒手整型师流失带动顾客群体流失却是不正常的，属于不正当竞争，是职业道德问题，也是徒手整型店最大的损失。究其原因，在于管理者前期对徒手整型师管理的失控。徒手整型店有必要实行透明化管理。

首先，客户资源要透明。要建立详细的顾客档案，店长或老板要定期与顾客沟通。例如，在顾客生日时，店长或老板最好以徒手整型店的名义进行祝贺，让顾客为徒手整型店所感动，而不是为某位徒手整型师所感动。

第二，服务过程要透明。顾客每次享受什么服务项目，购买什么产品，都要详细记录。店长或老板要经常查看这些记录，密切关注顾客的消费变化，如果某位徒手整型师跳槽后准备带走顾客，那么她在跳槽前所掌握的顾客的消费是不可能不发生变化的。一旦发现这种苗头，要立即采取针对性措施。

第三，要发扬团队合作精神，反对 "个人主义"。学徒制的整形医生不再是各方面都很优秀，只有发扬团队精神，每个徒手整型师都会为顾客尽心尽力，顾客才会享受到最好的服务。

第四，发挥品牌效应。品牌的魅力是巨大的，徒手整型店要在平时的小范围宣传中，在顾客心中树立品牌意识：顾客来徒手整型店美容不是因为徒手整型师，而是因为品牌给他们带来了健康和美丽。

总之，透明化管理的目的就是要做到 "顾客不是徒手整型师的顾客而是徒手整型店（品牌）的顾客"，只有这样，顾客才会变得稳定。

第三招：动态区分有效顾客与无效顾客

学徒店的顾客可以分为两类：有效顾客和无效顾客。有效顾客给徒手整型店带来的是积极影响，创造了徒手整型店的主要价值；无效顾客带来的是消极影响，是徒手整型店的 "定时炸弹"。因此，徒手整型店要有一双 "金眼睛"，随时识别顾客的有效和无效。

有效顾客特征：消费水平较高，对店内的产品和技术、服务比较认可，并能介绍新的顾客和他们的消费水平。无效顾客特征：消费不高，意见大，会促使有效顾客流失。根据有效顾客和无效顾客的各自特点，门店要经常发现新顾客，以便及早采取有效措施。

有效顾客和无效顾客都是动态的，可以相互转化，徒手整型店要尽量把握好这两个方面。第一，保护有效顾客。要加大对有效顾客的服务成本，尽快消除他们对徒手整型店的不良印象，使矛盾在萌芽状态下得到调和。其次，要创造各种有利条件努力使无效顾客变成有效顾客，逐一解决无效顾客的不满情绪，逐步增加他们对徒手整型店的信任。对于他们与徒手整型店之间的矛盾，应坚持 "小事化了，小事化了 "的原则进行处理，防止影响的扩大。

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