徒手整形店遭遇“不讲道理”的顾客，要如何处理？

开徒手整形店本身就是和陌生人打交道的事情，遇到什么样的客人都不奇怪。人虽然不分三六九等，但人的素质有高有低。

如果真的遇到不礼貌的客人，你跟他吵，跟他争，跟他闹，有用吗？最后还是要面对和处理这个问题，对不对？又该如何处理呢？

首先：姿态要放低，态度要诚恳。

不管是顾客的错，还是员工的错，我们都要真诚，要在第一时间主动道歉，说明我们是把顾客当做上帝，而不是和他作对，我们是本着解决问题的态度去沟通。态度不要那么对立，客户心里的不满，有可能没那么深，再进一步沟通，如果是小事，也很容易解决的。

二、低调处理

我们可以把客户请到一个私人空间，单独处理，以免影响其他客户、员工的正常工作。

有些顾客为了达到自己的目的，会夸大其词，即使与事实不符，也会胡言乱语。比如说，他说徒手整形店给他保证什么什么，谁谁谁给他保证，等等。

这些话即使不是事实，也会对店内其他顾客员工产生一定的影响和心理上的微妙变化。而在一个私密的空间里，无论是涉及到这个顾客和这个员工，还是其他事情的影响都在可控范围内。

无论结果如何，都不会影响其他顾客对我们的信任，才不会给门店带来更大的损失。

三、有些损失也要认

如果这个顾客真的是胡说八道，油盐不进，听不进任何劝阻和说理，那么她要退款，那就给他打折退款吧，即使是全额退款也不是不可以。有些损失是要承认的。做生意，本来就有亏有赚，哪有稳赚不赔的？

但在事后，我们要总结经验，在条件成熟时开展一些活动，筛选客户设置（对那些明显是找事的客户直接拒之门外）。

另外，以后拓展客户，无论是团购、走流量，还是其他方式，一定要有一些规则，比如一次消费，不退不换，刻意强调优势也是必要的。有话就说，丑话说在前头，对客户是一种约束。即使有什么麻烦，也要主动交代给对方。

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