正确称呼顾客，也是徒手整形师提升业绩的手段！

人们常说 "细节决定成败"，这说明细节对做好工作的重要性。比方说，一根头发可以毁掉一家餐厅的声誉，一件过期产品可以毁掉一家超市的声誉，一颗螺丝钉的脱落可以让飞机坠毁等等。当然，今天我要给大家详细介绍的是影响不大，但却能影响徒手整形师的业绩的一个细节问题——对顾客的称呼。

网络上有很多流行的称呼 "小哥哥""小姐姐 "让我们不知道该如何称呼别人好。在徒手整形行业中，我们习惯于叫男人 "哥哥"，叫女人 "姐姐"。殊不知，有时这些不恰当的称呼会让人厌烦，顾客会悄悄远离你。

相反，一个得体的称呼是一种很好的褒奖，可以增加顾客对徒手整形师的印象分，拉近彼此之间的距离。据调查，在面对同类商家时，顾客会更愿意去自己比较熟悉的商家，而不愿意去陌生的地方，这其中，称呼这个细节起着很大的作用，所以办好一家徒手整形店，首先要从学会称呼顾客开始。徒手整形师应该如何正确称呼顾客呢？下面蓄元教育培训老师就给大家唠一唠。

称呼顾客，从记住别人的姓氏开始

琳琅满目的名字可能不被人注意，但如果能和顾客的名字一起称呼，那么顾客肯定会感到惊讶和心理温暖。举世闻名的希尔顿酒店，超五星级的服务标准，其中在客户称呼这个细节上做得非常好，但凡预订酒店的客户，接待人员都需要非常清楚客户信息，包括姓名、相貌、入住酒店的时间等。有一次，一位顾客乘车来到希尔顿酒店门口，刚下车，一位服务员就过来帮忙开门，并亲切地称呼 "XX先生，很高兴为您服务！" 如此简单的问候让顾客感到惊讶，也让他心里暖暖的。顾客接着问："我是第一次来你们酒店，你是怎么认识我的？" 服务员说："为了给您提供更好的服务，前期与您沟通，已经了解了您的准确信息。" 把服务做到极致是希尔顿酒店成功的因素之一。徒手整形店也可以效仿，借鉴其以姓氏称呼顾客的成功方式，让顾客进店时有一种亲切感。

记住顾客的名字本身就是一种尊重。有时经常遇到这样的沟通 "诶，那个谁，过来一下"，"你去办那个事 "等等，被询问者或正在执行指令的人听到这样的话，难免会很不高兴。如果换成这样，效果会好吗？"小张，你过来一下"，"小张，你帮忙做一下那个事情"。增加称呼，给人的感觉完全不同。

呼叫客户，合理利用年龄阶段划分

女人对自己的名字特别敏感，你会发现身边有一个现象，一个25岁的妈妈带着孩子，看到一个20岁出头的小姑娘，妈妈会让孩子叫这个姑娘为姐姐。有的甚至在喊完阿姨后，还说自己应该叫姐姐。是不是觉得很奇怪？其实，这并不奇怪，这只是社会上的一种普遍现象。

在徒手整形店里，你会发现，基本上比你大，甚至比你大20岁，年龄不超过60岁左右的女人，都会叫 "姐姐"，除非是要求她们叫 "阿姨"。可见，徒手整形师对比自己大的女人叫姐姐，对60岁以上的叫阿姨。

对顾客的称呼，礼貌性的称呼也很合适

就说 "先生 "和 "女士 "吧，这是国际上的礼仪，知道顾客名字的可以直接称呼 "X女士"，这样也显得庄重，顾客也不会反感。

如果你和客户很熟悉，年龄相仿，你可以直接称呼他们的名字，或者昵称，也会显得亲切。

虽然称呼不能直接产生业绩，但可以使顾客的心理产生感官上的变化，徒手整形店如果注意到这样的细节，经营好徒手整形店会更轻松。

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