不同类型的顾客该如何应对？蓄元老师分享徒手整形师稳客方案！

一家徒手整形店想保持更好的发展，必须要创造优良的营业额，而营业额的稳定上升与平稳的客流量是分不开的。而一名徒手整形师想在激烈的工作竞争中取胜，最重要的一点也是要创造更高的业绩，所以对徒手整形师来说，充足的顾客量非常重要。

徒手整形师手上的顾客按照最简单的方式可以划分为两种，即老顾客和新顾客。一名徒手整形师的业绩如果主要来源于老顾客，则证明这名徒手整形师的顾客开发能力较弱，一旦老顾客流失，会对业绩造成巨大的影响；如果她的业绩主要来源于新顾客，则证明这名徒手整形师的留客能力很差，无法将新顾客转化为老客，这样也不利于长远的发展。所以徒手整形师一定要在开发新顾客的同时，更好接待这些顾客，将她们转化为老顾客，这样才能为自己创造更好的业绩提供有力保障。徒手整形师新顾客的来源多种多样，针对不同类型的新顾客必须采用不同的接待方法，这样才能实现最大程度的转化。

一、自己上门的顾客

每个徒手整形师都应该碰到过那些自己找上门来的“非指定”顾客，其实经验充足的徒手整形师就应该知道，这类顾客的留存率其实很低，大多数人来过一次以后基本上就不会再来第二次，所以对徒手整形师提升业绩的帮助并不是很大。但这并不意味着徒手整形师就能对这类顾客放低服务要求，用消极的态度去接待。对于这些自己上门的新顾客，她们来此的原因非常复杂，大多数情况可能只是刚好或图方便，也有的是抱着试试看的目的上门，所以徒手整形师很难做到对症下药，提供让这类顾客满意的服务。既然如此，徒手整形师也不用在这方面耗费过多心思，可以在交谈之中稍稍了解这类顾客的需求，然后竟可能提供周到的服务，如果你的服务能打动她们，自然就会有再次上门的可能性，即使不能也并没有造成很大损失。

二、老顾客带来的新客

很多老顾客都会带着自己的朋友上门接受服务，而这类顾客通常转化率都非常高，所以徒手整形师一定要好好把握。首先，这类顾客之所以会上门主要是源于对带她来的朋友的信任，而对于徒手整形师本身是没有了解的，所以徒手整形师在一开始首先要与带这名顾客来的老顾客打招呼，然后再周到热情的向新顾客提供服务，了解她的种种要求。千万不能因为对老顾客过于热情而忽视了新顾客，同时也要顾及老顾客的面子，在交谈中拉近距离，获得新顾客的好感。

三、店内其它徒手整形师的顾客

很多徒手整形师觉得，如果为店内其它徒手整形师的老顾客提供服务，属于一种“抢客”的行为，而这种观念会在很大程度上造成顾客的流失。其实，有些顾客如果对原本为她服务的那名徒手整形师存在不满的时候，最好的解决方法就是为她更换一名新徒手整形师，这样很大程度上能提升顾客的留存率，毕竟这名顾客已经习惯了徒手整形店中的服务方式，而且也可以通过与之前徒手整形师的交流了解这名顾客的想法，所以更能提供出让这名顾客满意的服务，因此这类顾客的转化率也是非常高的。

四、被促销活动吸引来的顾客

每家徒手整形店在需要扩大客源的时候，都会采用促销打折的方式来吸引顾客。而这些被低价和折扣吸引来的顾客其实留存率并不高，一旦折扣结束，价位达不到这类新顾客的满意价格，她们就会很快流失掉。甚至有些老顾客会因为短时间的人流暴涨，得不到满意的服务而流失掉，可谓得不偿失。所以徒手整形师在店内促销的时候更应该抓好老顾客，这样才能在避免损失的情况下尽可能发展新客。

面对不同类型的新顾客，徒手整形师一定要采用相对应的接待方法，这样才能最大程度提升顾客的转化率，让新顾客发展成老顾客，从而创造出更好的业绩。

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