徒手整形想要富，会员章程要先树！

徒手整形店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，只有把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程中，建立和完善会员制度，徒手整形店才能不断获得收益，才能真正获得生存和发展。下面蓄元教育培训老师就来分享一下对于会员制度的见解。

做好会员制章程

现在的会员制几乎所有的门店都在搞，但大部分门店做得比较滥，原因之一就是没有形成科学的会员管理制度，也就是会员章程。有的卖场甚至把就购买过一次产品的顾客当作会员。而每个人都可以轻易成为会员，那么会员的尊严和优越性就体现不出来了，其对顾客的吸引力和约束力也就小了很多，实际上，对会员不能进行有效的管理和互动就不能算是会员。这里就需要有一个会员章程。章程主要包括会员的条件和权利。在会员权利方面，主要有以下几种：一是通过会员消费积累积分，可以换取积分；二是会员在某些时间或某些商品上可以享受比普通顾客更多的优惠，可以参加商店组织的各种活动，享受某些增值服务等。

重视会员发展

一般来说，发展一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以发展新顾客是首要任务，也是比较困难的。发展会员可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的客户，或一定时期内消费满多少元的客户等，根据不同地区发展不同的目标消费群体，也可以根据客户的不同需求来发展，客户基数越大，发展成会员的人数就越多，为会员的选择和管理打好基础。

建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，便于跟踪服务，了解会员信息，避免流失。建立会员档案时，要根据客户的年龄、性别、收入等信息进行有效分类。要区分老顾客和新顾客，根据会员时间长短进行电话跟踪互动，拉近门店与会员之间的距离。完善建立周、月、季、年服务标准，如定期赠送会员特权礼品或会员联谊活动等，增加会员对徒手整形店的认同感；定期进行顾客沟通，调整销售重点和促销奖励，提高会员回店的几率。

根据顾客心理划分会员

如果按照年龄和收入来划分顾客群，不同年龄和收入的顾客的需求是不同的。年龄大、收入低的，大多喜欢便宜，喜欢小恩小惠；而年龄小、收入高的，大多喜欢各种积分礼品，如吊坠、小卡通玩具、时尚包、化妆工具等。

如果按照购买习惯来区分，经常购买保养型产品的顾客一般都希望自己的皮肤能得到很好的保护，能永远拥有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买修复型产品的顾客一般都希望自己更有魅力，动人，时尚，或者有特殊要求的职业等等。了解顾客的需求，结合徒手整形店的特点，想方设法满足顾客的愿望，从而提高会员的素质和忠诚度。

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