电话是徒手整形店生财的东西,在徒手整形店营销中发挥着重要的效果。不过,不少的营销人员,由于缺乏基本的话术技巧,导致成交单迟迟做不下来。为了进步徒手整形店的成绩,赢得顾客的信赖,良好的电话礼貌和技巧是有必要的。
电话的基本功能
不少的企业利用电话营销手法,成功开辟了市场的份额,让企业的利润得以安稳的增长。相同如此,假如徒手整形店能够正确的利用电话,邀约顾客,答复顾客的问题,那么每一次的电话都能够促成一笔生意。
一般来说,电话的基本功能如下:
1、答复顾客的疑问。许多顾客拨打徒手整形店前台电话,了解该店的消费状况。所以经过电话能够为顾客提供友善的服务。
2、邀约新老顾客。必要的时候,能够致电顾客,提示他们下一次上门的时间。
3、宣传和推广新服务。当徒手整形店推出新的产品或者项目时候,用电话第一时间告诉咱们的顾客,能够带动徒手整形店的销售成绩。
电话营销的误区
1、口若悬河,说的天花乱坠。电话营销,要遵从80/20的原则,百分之八十的时间留给顾客,百分之二十的时间用于介绍。假如你口若悬河的展现自己的口才,关于顾客来说,这纯粹是浪费时间。
2、电话营销,越多越好。很多人以为只要顾客没有明晰的答复,就应该不断的打电话催促对方,事实上这样会令人非常的恶感。
3、说话太快,顾客跟不上。有时候对方听不清或者听不懂你的话,或许原因是你说话不准确,或者说话太快,语调太低,让顾客无法听清。
接听电话的原则
1、礼貌用语,口齿要明晰,言语需诚实。语调尽量放慢一些,说规范的普通话即可。
2、接听电话之后,先报出自己徒手整形店姓名,然后再问询对方的状况。
3、将“谢谢”“对不住”挂在嘴边,假如有无法立刻答复顾客的问题,应该礼貌的让顾客稍后片刻。
4、接听电话的动作要快,当顾客向你咨问询题时候,不要拖延迟延,也不要无故的挂掉对方的电话。
5、将电话摆设在最方便的方位,这样能够随时的接听。在电话傍边能够准备好一个记录本,一支笔。
6、假如新顾客咨询,我们的语言要尽量的诚恳,声调温和,不要有冒犯的语句,这样绝对能够给对方留下一个好形象。
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