产后康复门店没收到投诉客户却减少了怎么办？

作为产后康复培训老师，总能收到很多朋友的咨询说，产康门店没有收到任何投诉和抱怨，但是顾客到店率越来越低，不少老客户来了几次后就突然不来了。其实，顾客没有投诉和抱怨，并不代表她们满意。真正的原因是我们对顾客还是不够了解，缺乏有效的沟通和联系。

我们产后康复培训班总结了以下几点可能出现的原因，对比下你自家的门店是否存在这些问题！

一、员工对服务项目不够熟悉

有时候门店有新员工入职，如果没有进行一个很好的培训，那么在服务顾客的时候，就可能会出现说错产品功效或者仪器操作不当的情况。那顾客肯定就会产生疑虑，所以就会觉得你这里很不专业。

二、销售方式不正确

门店为了业绩，一般会在服务的过程中进行销售，有时候还会做多项目销售。

比如你向顾客推荐精油，顾客拒绝后你立马推荐泡脚包，这样会给顾客产生厌烦心理，下次你约顾客到门店时，她就只会口头回应好的，但是不会再去店里了。

这些情况对于门店来说都有着致命的影响：顾客对门店丧失了信任，自然到店的几率就大大减少了！

产康门店如何解决这些问题？

挖掘优质用户

相信不少产康老板都会有这样的想法，那就是顾客越多越好，所以每天都把心思花在添加用户上。但其实门店缺的并不是流量，而是到店率。

因此，我们添加每一位用户时，要对用户进行分类和打标签，比如这位用户的来源、是否在哺乳期，是否做了项目等等。有了详细地标签，你才能做出下一步的追销、转介。

防止客户丢失是一门技术，产康门店需要不断创造、传递和沟通，才能最终获得、保持和增加客户。如果你在门店运营遇到难题，也可以来咨询我们产后康复培训班的啊。