徒手整形店里师傅被顾客投诉，要如何处理？

几乎所有的服务行业都会遇到顾客对员工的投诉，尤其是美容这一行，徒手整形师服务顾客的时间比较长，所以难免会做出让顾客不满意的事情。处理顾客的投诉往往需要花费大量的时间，作为徒手整形店的老板，一定要正确对待投诉，这样才能对顾客有一个正确的交代，才能给自己的徒手整形师更公正的待遇。

经常会有新手徒手整形师在第一次服务顾客的时候出现状况，这个时候就会受到投诉，尤其是一些比较无理取闹的顾客会对徒手整形师的错误不依不饶，对于这种棘手的情况，徒手整形店老板应该如何处理这种事件呢？

在处理这件事情的时候，老板首先要看这件事情的后果，如果后果很严重，一定要对徒手整形师进行处分，这就是看结果的处理原则。

有很多员工在犯错之前其实是出于好意，但却没有达到事情的预期效果。如果运气不好，小事也会变成大事，这个时候还需要看后果吗？答案是肯定的，成年人本来就应该对自己所做的事情负责，即使不能正确预测也一样，如果知道一件坏事处理起来后果会很严重，那没有及时制止挽回的就是犯错，所以也要为自己的错误负责。

对于一个徒手整形店来说，什么样的后果是严重的呢？当然是那些造成恶劣影响的事件，比如说徒手整形师的言行激怒了顾客，给其他员工树立了负面的榜样等等这些，比较严重的还有一些损害徒手整形店利益的事件。如果是一些徒手整形师自己的损失可以解决，但是她不愿意吃亏，而是将事情闹大，使事情超出自己的控制范围；有些时候，本来是要进行简单的退货，但是因为情绪失控产生了纠纷......，这些情况对于徒手整形师来说，都是比较严重的故障，所以必须进行相应的处罚。

针对顾客的投诉，我们应该灵活地解决问题。如果顾客比较通情达理，那么可以和他好好谈谈，如果顾客好像是那种不讲道理的人，一定要自己先服软。这样才能不扩大事态，更平和地解决问题。另外，在处理顾客投诉的时候一定要自信，对于一些生气的人，如果你表现得畏畏缩缩，那么他的态度就会更加猖狂，所以你一定要显得更加自信。

在处理投诉的时候，徒手整形店老板一定要根据相关员工在这件事情上的表现来衡量处理结果。如果他只是一时糊涂，那么只要她能和顾客好好道歉，稍加惩罚后就可以原谅他。另外，还可以根据员工平时的表现，如果他在大多数情况下表现比较好，情绪失控主要是由顾客引起的，可以适当降低处罚力度。

徒手整形店老板在应对顾客投诉时，一定要端正态度，在安抚顾客的前提下，公正、公平地处罚员工的表现。

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