徒手整形店要如何管理会员，提高会员的忠诚度？

现在，很多徒手整形店都采用会员制来稳定长期客户。而顾客也希望通过会员制获得更多的利益。但是，很多徒手整形店并没有真正发挥会员制的精神，很大一部分徒手整形店将会员制等同于累积消费，争先恐后地吸收上门的顾客为会员，交了一大笔会员费就心安理得。

其实，这并不能真正稳定顾客，更不能发掘其潜在的消费需求。会员应该是徒手整形店最尊贵的客人，最忠诚的朋友，最大的消费客户，我们应该如何管理会员，提高会员的忠诚度呢？

一、你了解你的会员吗？

你有多少个顾客？有多少是25至30岁的，有多少是30至35岁的？其中有多少人接受调理塑形？其中有多少人需要调理塑形？事实上，你对顾客了解得越多，你就越能清楚地制定出徒手整形店的发展计划，在引进产品和项目时就不会盲目。

从入会申请表到后期的护理记录，你需要尽可能详细地填写。有些内容不能一步到位，如身高、体重、周长等。可以在与顾客逐步沟通的过程中让徒手整形师了解，及时完善资料。

二、你清楚会员的需求吗？

作为徒手整形店的负责人，是否掌握了顾客的第一手资料？很多徒手整形店都误以为徒手整形师了解顾客的身体状况就可以了，徒手整形师与顾客的感情好就可以拉拢顾客。但如果顾客的个人情况只有徒手整形师最清楚，一旦徒手整形师辞职就会在顾客心中产生不良影响，顾客的信息也会随着徒手整形师的离开而丢失。

其实，顾客在每次治疗前后都应该在资料上记录下来，这样，下一次服务的徒手整形师拿到顾客资料时，就可以很清楚地知道这个顾客的需求、喜好和护理历史。要知道，只有客户对你的美容院产生了感情，才会成为你的忠实会员，只信任美容院中某一位美容师是没有用的。

三、徒手整形店会员信息管理的原则

1、信息的保密性

虽然掌握顾客信息的目的是为了更好地服务顾客，但无论多么忠诚的顾客一旦发现自己的隐私被用于商业运作，都会产生不悦的感觉，并可能产生退订的念头。顾客的正面档案只能由店员和顾客本人查看；顾客的 "次要档案 "只能由店员查看，不能由顾客本人查看。

2、信息的更新

这一点被很多徒手整形店所忽视，顾客进入徒手整形店第一天的皮肤状况，第一次治疗的反应和效果，到最近做护理的前后情况，都应该是最详细的记录。而身体项目、家庭项目则要有后期的跟踪记录，会让会员有倍受尊重的感觉。

客户档案在咨询、复诊、客房服务、售后服务后，必须及时更新。客户档案是客户分析和目标规划的主要依据。

3、定期统计信息

每个月都要对客户档案做统计分析和规划，并体现在 "月度行动计划 "中。特别是当你要引进一个新项目时，更要对存在消费需求的人群做一个统计。对于徒手整形店来说，要把主要精力放在具有高价值的顾客身上--有效顾客。只有关注了目标，徒手整形店才能真正让忠诚的顾客体验到超出预期的价值，同时得到尽可能多的惊喜回报。

如果你的徒手整形店只能看到顾客的预约时间，如果你的徒手整形店还没有一个专门针对会员的资料，那么你永远不会知道你的顾客到底想要什么，你永远不会知道你的员工是否在用心服务，你也不会知道你的会员到底是喜欢你还是讨厌你。

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