徒手整形店留人靠的是什么？靠的是服务！

在徒手整形店如雨后春笋般坐落在城市的大街小巷中，徒手整形店之间的竞争越来越大，拓客越来越难，留客也成为一大难题。中小徒手整形店在项目、产品、价格上门庭若市，有很多相似之处，顾客的选择越来越多，难道，我们只能坐等顾客的青睐吗？

当然不是！徒手整形店本质上是一种服务，其她的都只是辅助，那么我们最应该拼的就是服务啊! 我们如何做好服务，让客人感到轻松、舒适、愉快呢？

1、第一印象很重要

店面装修是给客人的第一印象，客人还没进店就能初步感受到这是一家怎样的徒手整形店，所以店面装修要力求温馨、舒适，有自己的特色；摆放的饰品一定要整洁、大方；徒手整形师着装统一并有本院的个性，与店面装修协调，最好能让客人记住一次。

2、温和、热情的接待是基础

顾客进门后，徒手整形师应主动热情地上前招呼，以微笑、温和的语气、优雅的举止迎接顾客入内，倒茶、引座。要让顾客感到徒手整形师有修养、有气质、有较高的专业水准。

3、细心观察是成功沟通的开始

徒手整形师平时要注意培养自己的观察力，在迎接顾客时，通过观察，分析客人可能的需求是什么，用适当的、恰当的语言询问顾客是如何认识徒手整形店的，并表达谢意。要了解顾客做过哪些美容护理？她们使用过什么产品？并认真登记，以示自己做事严谨，增强顾客的信任感。

4、专业的咨询和诊断过程，增强顾客的信心

邀请顾客到咨询室做测试，结合自己的实际经验和专业知识，帮助顾客检查和分析状况，填写美容咨询卡，并与顾客探讨在保养方面的一些注意事项。

针对顾客的各种问题，提供专业的治疗设计，并提出包括饮食、生活、日常护理等专业建议。不仅如此，还向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，并说得真诚合理，让顾客放心地把自己的皮肤交给你，增强顾客对徒手整形师的信心。在向顾客介绍自己建议的产品和美容步骤时，要清楚地说明可以达到的护理效果，并认真听取顾客的意见，予以解答。  

5、完善服务的全过程

当顾客愿意接受服务时，徒手整形师应指导助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置物品，使顾客消除顾虑，无忧无虑地享受美容服务。

当顾客躺在美容床上时，徒手整形师要注意调节灯光亮度、音乐音量等，并询问被子是否盖好、躺姿是否舒适等。在顾客面前要做好清洁和消毒工作，严格遵守卫生原则，向顾客讲解每一道护理程序，提升徒手整形店的专业形象。

在服务过程中，要适当与顾客谈些轻松的话题，说话的音量要适当。在轻松舒适的环境和心情下聊天，可以进一步加深相互了解，融洽徒手整形店与顾客的关系。

在操作中，应随时注意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对自己和徒手整形店的感受，看看对方有何意见。

护理结束后，用镜子向顾客展示效果，并帮助顾客整理妆容，一举一动都要体现你的细致和专业水平。真诚地赞美顾客。"你真漂亮"、"你的衣服很合适"、"你的气质很好"、"你选衣服的眼光不错"...... 等。

6、服务结束后的工作尤为重要

服务结束后请顾客到休息室喝茶，并递上一本徒手整形店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。

客人离开时，提醒她是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心，这样我们就可以发展稳定的客户。

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