为什么有的徒手整形师能留住顾客，有的却让顾客渐行渐远呢？

一般来说，但凡进入徒手整形店的顾客，他们都会有一定的消费意识。也许有人会说我说的不对，认为女人出去消费追求的是 "购物 "的感觉，不在乎能不能买到东西，其实，即使是 "购物"，也是建立在购买商品的前提下才做出的行动。

且不说徒手整形店属于单一的特定美容保健服务类型场所，进店的顾客，也是奔着消费而去的，只是消费金额的多与少的问题。那么，为什么有的徒手整形师能留住顾客，有的却让顾客渐行渐远呢？其主要原因是徒手整形师沟通方式的不同。

了解顾客的真实需求：做销售的基本都知道，要想成交，必须了解顾客的真实需求，从需求上留住顾客。但顾客的真实需求不会写在脸上，外表也看不出来，所以需要与顾客建立有效的沟通，侧面了解，或者直接让顾客说出自我需求。否则，胡乱推销、解释产品等信息会让顾客不知所措，最终会离开。

沟通的前三分钟很重要：要通过沟通了解顾客的需求，获取信息，沟通的前三分钟尤为重要，前三分钟是与顾客建立信任的关键时期。顾客进入徒手整形店做护理，最重要的是能够得到专业的护理体验，达到良好的效果。在前三分钟的时间里，徒手整形师可以通过专业性建立顾客的信任。建立信任可以通过外在形象、热情、表情、语速和专业知识来实现。此外，前三分钟徒手整形师可以通过提问获得顾客的信息和需求，方便之后的交易。

注意沟通注意事项，准确抓住顾客：有句话说 "女人有时宁愿相信自己的耳朵，也不相信自己的眼睛"，我认为这与 "耳听为虚，眼见为实 "是相悖的，但女人有时就是这么情绪化，用Feelings去消费。

所以在徒手整形师在与客户交谈或者推销的时候，蓄元教育培训老师建议各位徒手整形师可以这样做：

一、不要说主观的话题：徒手整形师与顾客沟通时，需要讲客观的事实，而且是顾客感兴趣的、能引起共鸣的事实，尽量避免用评判的观点来讲述事实。否则，就会与顾客产生意见分歧，到时候争得面红耳赤，两败俱伤，争得失去顾客，争得失去顾客的信任。

二、 不要说夸大其词的话：现在的人即使没有做过销售，不知道销售的套路，客户对夸张的话也已经建立了免疫力，甚至有些客户听到那些常用的夸张话都觉得反感。即使客户当时信以为真，但长此以往，这些夸张的话就会成为笑柄，甚至是一颗 "定时炸弹"，一旦爆炸，后果不堪设想。认真分析事实，并根据具体情况给出利弊分析，顾客自然会做出判断（当然，销售时需要引导，引导顾客做出有利于交易的决定）。

三、不谈个人隐私问题：顾客都会有心理防线，对于家人和朋友都有，更何况是一个不熟悉的徒手整形师，女性已经筑起了一道坚不可摧的隐私防线墙，徒手整形师如果要试图拉近与顾客之间的隐私问题，那就大错特错了，这个话题与销售无关一定不要涉及。除非顾客主动提及，即便如此，也不要发表个人观点和给出建议，带有主观性的建议绝不是好建议。

四、避免不雅语言：每个人都希望与一个有文化、有教养的人打交道，即使是一个偶尔会说脏话的人。这种现象是正常的。说脏话的人并不以为然，但她不会允许别人这样做。不雅的话谁都不爱听，可能有时候说话者无意，但听者有心，因此，徒手整形师切记与顾客沟通时不要说不雅的话。

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