相信大多数徒手整形院经营者都有这样的感受:现在的顾客文化素质越来越高,越来越精明,消费观念也越来越理性,想让顾客自掏腰包越来越难......,那么,徒手整形院如何让这种精明理性的消费型顾客成交?今天蓄元教育培训老师就来和大家分析一下这个问题。
理性消费型顾客有哪些特点?
理性消费型顾客一般具有较高的文化素质,性格沉稳,有独立思考的能力。他们有强烈的自我意识,讨厌虚假的奉承,非常厌恶硬性推销。他们往往对各种销售行为持怀疑态度,相信自己的判断。但如果你能做到真诚相待,得到他们的信任,他们会把你当成朋友,全心全意对你。
如何打动理性消费型顾客?
1、开诚布公,诚恳咨询
面对理性消费型的顾客,徒手整形师必须表现得更加真诚,不要有一丝矫揉造作。既不要在顾客面前表现出一心为她着想、不赚她钱的虚伪态度,也不要在顾客面前哭穷哭闹的表现,这些行为实际上会引起这类顾客的反感。要仔细观察顾客的态度,推断其心理,合理表达其意图,然后给予真诚的建议,这样更容易被这类顾客接受。
2、真诚交心
与顾客建立友谊是达成销售的捷径。所以在接触理性消费型的顾客时,可以寻找双方的共同话题,谈谈自己感兴趣的事情,寻找共鸣,和顾客成为朋友,然后双方建立起良好的友谊,顾客对你的防备心理就会大大降低,交易就成为顺理成章的事情。
3、把握好分寸,强调专业性
在向顾客推销时必须懂得礼貌和分寸,根据顾客的需要给予热情、真诚的帮助。在向顾客介绍时,要突出你的专业能力,提高顾客对你的信任,用专业打动顾客。
面对理性客户的销售误区
1、"执着"销售
很多徒手整形师认为坚持就是胜利,对待顾客喜欢用 "纠缠 "一词来绝对化。但事实上,经常纠缠顾客的销售更容易引起顾客的防备心理,从而降低成交的几率。
2、销售专业知识
有些徒手整形师对待顾客总是喜欢推销专业术语和专业论述,但面对这些精明的顾客,你的套路其实他们都能听懂,你越说,他们反而越觉得你不够诚恳。对待这些客户,你应该更加简洁明了的介绍你的项目,这样才能得到客户的认可。
3、随意去拉近乎
随便套近乎的现象在徒手整形行业很普遍,很多徒手整形师一进门就热情地喊姐姐、喊美女,认为这样可以和顾客拉近关系。但事实上,精明的顾客往往不喜欢这种套近乎的行为,这样做对于交易是没有任何帮助的。
其实,面对精明理性的消费顾客,徒手整形师不需要太复杂的销售技巧,只要他们觉得你是真诚的,符合他们的利益,你就能打动这些顾客。
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