做好徒手整型店顾客管理的九个要点分享

当今徒手整型店行业的竞争相当激烈，徒手整型店想要安然生存就必须做好顾客管理，如何在工作中保持顾客与徒手整型店的完美接轨是每个徒手整型店经营者都求之不得的，下面是做好徒手整型店顾客管理的九个要点。

第一，好的顾客是挑剔的顾客

一个好的顾客是一个挑剔的人，因为她给了一个机会来改善徒手整型店的质量和服务。根据调查，一个提出意见的顾客，意味着有十个顾客因为同样的意见而不再选择一家徒手整型店。因此，重视顾客的意见是非常重要的，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。

二、顾客不是越多越好，而是越准越好

很多徒手整型店的经营者都有这样的想法，认为顾客越多越好，这当然是一种不靠谱的想法，也是一句老话叫 "贪多嚼不烂"，与其追求数量多，不如少而精。因此，在进行客户管理之前，应先找准目标，竖立目标才是重中之重。

三、站在客户的角度去考虑问题

说到底，徒手整型店的产品、项目都是为顾客服务的，如果没有顾客，产品、项目再好也会失去意义。因此，徒手整型店在与顾客沟通时一定要记得站在顾客的角度去考虑问题，而不是只考虑产品或服务的销售。

四、要有招牌客户

招牌客户对于徒手整型店来说可以说是一笔财富，它既是徒手整型店消费的主要群体，也是徒手整型店实力的又一证明，吸引更多的客户加入其中。

五、老顾客万岁

在徒手整型店当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍率大于80%。因此，稳定的老顾客不仅是能为徒手整型店带来业绩的消费者，还可能把她的朋友介绍到徒手整型店，带来新的业绩。

六、用心是取得顾客信任的关键

作为服务行业的一员，徒手整型师是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能够感受出来的，因此，想要获得顾客的信任，不妨多加一点耐心，多加一份关心，多补一些细心，让顾客真正感受到温暖。

七、顾客盈利需要细水长流

在徒手整型店中，利润是追逐的目标，所以很多经营者急于求成，每次看到顾客拼命夸奖，不管不顾都要对方掏钱购买，过分的热情容易引起顾客的反感，甚至吓跑一些顾客。记住，客户的利润需要细水长流，急不得。

八、与客户打交道而不是做生意

目前，徒手整形行业的竞争越来越激烈，在同样的服务、同样的价格下，大多数人只能靠友谊战胜对手。要想与顾客建立深厚的友谊，就要用心对待顾客，形成友谊，让他们心甘情愿地掏钱购买。

九、善用口碑营销

有时候，客户一个简单的差评就可能毁掉徒手整型店长期积累的口碑，因此，徒手整型店要重视客户的评价，当发现客户不满意时，及时消除这些问题，以避免客户将负面评价传播给其他客户，导致差评升级为恶评。另外，口碑是一个长期积累的过程，徒手整形店在平时也要注意。

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