产康中心维护客户的重要性有多大？

客户维护已经是产康行业的老话题了，但还是有许多产康中心没有做好。不是因为做不好，而是因为不重视。售后为何如此重要？因为它直接反映了产康中心的三个方面。我们产后康复培训班来给大家说一下。

一、售后态度反映产康中心态度

态度，是对待客户的态度，在维护老客这件事上，“态度”稳稳占据C位。而在“态度”的表现上，“售后”又稳稳占据C位。做好售后的意义，还不仅仅是向客户展现态度，更是在客户心中树立口碑，形成传播的基础。售后不仅对维护老客有着重要意义，对于拓展新客也有明显的好处。

二、售后处理体现产康中心水平

水平，是处理问题的水平，大部分时候，客户并不是不信任产康中心的实力，而是对产康中心的水平存疑。也许产康中心的服务、产品都很优秀，但是一旦出现问题，立马乱了阵脚。这样的产康中心就属于实力出众，但是处理问题的水平不足，同样无法赢得客户信任，也就很难维护老客。

三、售后服务体现产康中心实力

实力，是综合全面的实力，实力是一个综合的概念。其实美容院的实力就像盛满水的木桶，在产品、服务、团队、战略等各方面都拔尖的情况下，如果售后做得不到位，售后就成了企业的短板。水盛得再满，也会从短板缺口处流走，最终的盛水量，或者说企业实力，只能与短板齐平，其他方面做得再好都会被拖累。

风格，对于女客户为主的美容院来说，无疑是很重要的。大到装修特色，小到产品包装；上到经营理念，下到宣传推广；美容院运营的事项往往多而杂，如果在风格方面没有统领核心，

便很难留住老客。

一家新开业的美容院，打出的旗号和经营理念是“优雅人生，世外桃源”，许多新客被吸引了，生意还算红火。但是一个季度之后，产康中心的经营理念来了大转变，成了：“贵妇聚集地”。前后反差很大，好不容易运营起来的老客户，也都渐渐不来了，因为这与当初吸引她们的点截然不同，甚至有点背道而驰的感觉。

什么叫作利益以外的价值？我们蓄元教育认为，也就是产康中心对客户的尊重，对客户的关怀，也是许多美容院忽视的点。本质上，客户与美容院只是一种商业关系。倒不是说一定要上升到人情关系，但是如果上升到人情关系，那客户对产康中心的粘性和忠诚度就会更高。所谓利益以外的价值，就是从生活细节里打动客户、留住客户。